Juan Mereles es vecino del barrio República Argentina y en setiembre de 2007 por problemas de salud prácticamente no habitó su casa. Con esa fecha, Edefor le reclamó una factura impaga por poco más de 100 pesos, pero antes de que el usuario haga el descargo le cortaron la luz, sin notificación alguna de por medio.
El usuario está al día con sus facturas e incluso tiene pago un plan de 39 cuotas con unas 31 pagadas al día y que corresponden a una deuda histórica del inmueble que habita. En ese plan, la prestataria no incluyó la factura en cuestión por la que le cortaron la luz.
Con las facturas en mano, reclamó en la sede de la prestataria y no obtuvo respuestas. Recurrió a la Defensoría del Pueblo y recién allí hubo gestiones para que le reconecten el servicio.